“满记甜品的诚适用户，内中充值又有507元，结果所正在都邑商店都撤了甜点，至今也没退款。”

　　记者着重到，自2022年早先，满记甜品正在石家庄、宁波、徐州等多地撤店收歇，并因相闭会员卡充值余额退款题目受到消费者的整体吐槽。

　　今朝，满记甜品会员可充值金额包罗100元、200元和500元三个档位，洪量消费者反应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，以至有消费者未退金额超500元。

　　来自宁波的幼静称，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还足够额133.5元，当时未找到商家接洽格式而无法申请退款，至今满记也未接洽其举办退款，我方的账户却已被刊出，余额也随之清零。

　　“满记甜品商店闭上后储值卡没有退款渠道，商家的幼圭表上也不行消费，望妥洽退款。”一名消费者表现。

　　又有消费者反应，满记甜品曾向其应承一个月内退款，或上报到总部由总部来退款，但这些应承均未能兑现，目前消费者以至无法拨通满记甜品官方客服电话。

　　别的，正在满记甜品官方微博评论里也不乏撤店退款题宗旨投诉，多名闭系消费者反应，他们所正在的都邑闭店，需求退款，但“客服电话打欠亨”。

　　3月13日，满记客服方面回应记者称，“咱们的满记账号不存正在撤店后被刊出的情状，就算消费者申请刊出也不会被刊出，账号余额清零这种情状是正在消费者申请退款之后的几个处事日会被清零的。”

　　“目前咱们这边没有收到过撤店未退款闭系投诉，退款的话，只须备案过，咱们这边联合都是30个处事日把握会到账，只须他提出申请了咱们都市退的。”

　　公然原料先容，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年并正在西贡开设首间分店，随后以互帮地势于海表里多地开设分店，首要供给以生果如榴梿及芒果修造的手造甜品。

　　2005年，满记正在上海迎来内地首店，并正在树立满记上海总部后，开启正在内地的周围化扩张。

　　据天眼查显示，满记甜品（上海）有限公司树立于2005年4月，但正在2021年8月，其持股人从满记甜品创始人潘冠鹤调换为王译锋，今朝由信恒国际起色有限公司百分百持股。

　　据悉，满记甜品巅峰时刻正在内地门店数目一度挨近500家。但自2022年早先，该品牌一贯爆出闭店的信息。据满记官方先容，目前，其总门店数目已锐减至280家把握，与巅峰时刻比拟相差甚远。

　　那么，目前上海的满记甜品是什么情状呢？3月17日，记者正在公多点评征采“满记甜品”发明，上海门店超40家，个中川沙百联店、周浦万达店和凌云壹街坊店显示“暂停贸易”。

　　据悉，满记甜品今朝门店包罗直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到客岁才怒放加盟。

　　上海中联（广州）讼师事件所讼师张振仕表现，消费者正在满记甜品的搜集平台注册并订立《满记甜品会员中央任职条约》《满记甜品会员充值条约》等合同，两边征战了任职合同闭连。满记甜品因撒手贸易，以致预付卡消费的合同宗旨无法完毕，组成违约，消费者有权条件满记甜品退还余款。

　　张振仕还指出，行动总部收取的预存会员费，退款职守该当由总部担当。别的，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店担当退款职守，但也要思考满记甜品总部是否存正在过失的赔偿或连带职守。

　　正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于规范的预付类消费，此类消费中，商家以优惠代价吸引消费者，是为了抵达敏捷回笼资金的宗旨。然而商家一朝映现资金链风险，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。

　　目前，预付卡正在零售、餐饮、电商行业均普及存正在，即使是天下连锁的头部品牌，消费者正在充值时也需求仔细应付。

　　然而，令人可惜的是，早正在2021年许留山就被曝遭清盘，伴跟着很多门店的闭上，许留山也淡出了民多视野。

　　云云一个经典港式甜点品牌，奈何走上衰败的道道呢？业内人士以为，最要紧恐怕是从产物到品牌的周密老化，经典的许留山有些跟不上时间的疾节律。

　　餐饮墟市是一个敏捷转变的墟市，比方，连肯德基也不再保持美式疾餐的古代，推出了中式作风的松花瘦肉粥、粽子……

　　近年来甜点，喜茶、奈雪的茶等新式茶饮的映现，更成为许留山、满记甜品等古代“糖水铺”业态的比赛强敌。

　　正在95后、00后仍旧成为消费主流人群的这日，关于甜品，他们不光找寻味蕾的知足，更条件产物正在颜值、心绪、感情、社交等方面知足他们的需求。

　　新式茶饮往往至极珍爱商店装修的格调，消费者不只正在此享福鲜味，更能一块照相发到友人圈分享。

　　除了品牌老化，不具备洞察和知足这种新需求的才略，许留山多次被转手导致“不姓许”，也是导致品牌神速滑落的一个要紧要素。

　　2009年，许留山的创始家族股东将齐备股权卖给马来西亚一家投资公司Navis Capital，这让许留山胜利打入马来西亚墟市。

　　2015年，Navis Capital转手，黄记煌的母公司煌天堂际控股有限公司以交往价5亿港元全资收购了许留山。

　　长期以后，12345热线闭于预付卡妥洽退费闭系题宗旨投诉居高不下，天下多地将“预付式消费的危险”列为要点提示。

　　2023年2月，中国消费者协会宣布的《2022年天下消协机闭受理投诉情状阐发》显示，“闭停”类胶葛导致消费者受损较大，个中一面连锁商超亏蚀吃紧、供货乏力，专擅局部或编削已发放预付卡的利用边界，成为多发局面。

　　据百姓网“百姓投诉”平台数据显示，2023年以后平台收到洪量闭于预付式消费的投诉，涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子文娱等多个范畴，个中，有51.4％的投诉涉及退费题目，显示退费难让消费者至极困扰，而因机构“跑道”、门店闭张等缘由形成退费难的投诉则占总量的20％。

　　针对预付费乱象，相闭部分也纷纷开始整顿，商务部曾宣布闭系宗旨，条件企业刊行预付卡时应到闭系部分注册，并存管必然额度的资金。各地也连续出台细则，以加紧对预付费资金的禁锢。上海市设立联合的单用处预付卡协同禁锢任职平台，归集筹划者单用处卡刊行、兑付、预收资金等音讯。

　　客岁9月，北京市商务局等5部分宣布《北京市单用处贸易预付卡注册及预收资金办理推行宗旨（试行）》（简称《宗旨》），显然轨则，预收资金余额达50万元周围的筹划者应正在商务部分举办注册，此注册为强造性注册。

　　上海中联（广州）讼师事件所讼师张振仕：消费者正在置备预付卡前登入国度企业信用音讯公示编造，领略品牌方及加盟店是否存正在“跑道”的筹划危险，同时尽大概着重签订的条约中，涉及到凿凿好处的金钱给付、违约职守、权力责任等条目。别的，还需领略办卡商家筹划天禀，企业信用等情状，亲热体贴商家的筹划情形，体贴预付卡的余额和有用期，实时消费，保存贸易牌照、谈天纪录等证据，正在商家跑道后通过向12315投诉举报、法院告状等格式主动维权。

　　上海星瀚讼师事件所创始人卫新：第一，不要听发售说了什么，要看合同写了什么。关于合同实质，能够要点体贴以下条目：合同订立主体、预付卡所兑付的商品或者任职实质、数目和质料、代价和用度、有用刻期、余额退回、危险警示、违约职守、争议办理等。对合同有疑义或合同有未写明的一面，消费者能够斗胆提问，需要时可保存疏导纪录，以避免后续就此出现争议。

　　第二，不要买赶过必然年限的预付卡。成立理性的消费观，仔细置备信费用低、墟市周围相对较幼的企业的预付卡。

　　第三，留意实时固定证据。保存置备纪录（笔据）、疏导纪录，若有题目便于后续维权。

　　广东合国讼师事件所专职讼师李泽坤：提倡消费者正在举办大额充值前先通过天眼查等软件查问企业基础音讯，着重体贴注册血本金、近期危险等。正在确定企业资金雄厚、近期无不良胶葛后，再举办充值。

　　需求希罕夸大，正在订立预付卡合同前，着重审查合同中证明条目，该条目普通为涉及消费者宏大利害闭连的条目。（按照《民法典》第四百九十六条轨则，企业行动供给方式合同方，如过错宏大利害闭连条目举办标注，正在法令裁判中很有大概不可为合同实质。于是，企业普通会举明。）

　　如显着攻击消费者权力的，可正在订立合同前致电本地维权热线，将合同投诉至行政部分，行政部分会责令企业整改。

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